Reklamation
Når du handler hos Nordisk Company, er du dækket af gældende dansk og europæisk lovgivning. Vi håndterer reklamationer både for køb på webshop og varer købt ved forhandlere (butik) direkte.
Din reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til den danske købelov.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, også selvom de først viser sig senere.
For B2B‑forhandlere behandles reklamationer ligeledes direkte af Nordisk Company og vurderes konkret ud fra aftaleforhold og gældende lovgivning.
Hvad kan du få ved en godkendt reklamation?
Afhængigt af situationen kan du have ret til:
- Reparation
- Ombytning
- Afslag i prisen
- Pengene retur
Vi vurderer altid reklamationer individuelt og i overensstemmelse med lovgivningen.
Hvad dækker reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten dækker ikke:
- Almindelig slitage
- Skader opstået ved forkert eller uhensigtsmæssig brug
- Skader som følge af manglende eller forkert vedligeholdelse
- Skader forårsaget af uheld eller ydre påvirkninger
- Skader forårsaget af eksterne forhold som f.eks. UV‑stråling, sand, fugt eller algevækst (fx hvis et telt står opstillet udendørs i længere tid i al slags vejr)
Du skal kunne dokumentere dit køb, fx med kvittering eller ordrebekræftelse.
Hvis dit produkt er beskadiget, men ikke er omfattet af reklamationsretten, tilbyder vi andre løsninger:
- Nordisk Care & Repair: professionel reparation og vedligeholdelse
- Nordisk Beyond Repair Guarantee: 50 % rabat på et erstatningsprodukt, hvis produktet ikke kan repareres efter et uheld
Reparation & vedligeholdelse (Care & Repair)
Ikke alle skader er en reklamation. Mange produkter kan i stedet repareres, hvilket forlænger produktets levetid og ofte er både hurtigere og billigere end at købe nyt.
Læs mere om vores reparationsmuligheder på Care & Repair.
Indsend reklamation
Har du en reklamation, kan den nemt og hurtigt oprettes via vores reklamationsportal:
Ofte stillede spørgsmål om reklamation
Du har 24 måneders reklamationsret fra den dag, du modtager varen.
Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses det altid som rettidigt.
- Ordrenummer eller købsdokumentation
- En kort beskrivelse af problemet
- Billeder eller video af fejlen
Nej. Hvis reklamationen godkendes, dækker vi de rimelige omkostninger.
Ja. Reklamationsretten gælder også udsalgsvarer, dog ikke for fejl, som var tydeligt oplyst ved købet.
Så er der ikke tale om en reklamation. I disse tilfælde henviser vi til Care & Repair eller Beyond Repair Guarantee.
Ja. B2B‑forhandlere kan oprette reklamationer direkte via samme portal og er altid velkomne til at kontakte os direkte.